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        2. 學術研究

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          壹站:高端定制化產業電商的物流數字化

          發布時間:2024-03-04 10:04:40 中物聯物流信息服務平臺分會

          一、企業概況

          壹站(上海)供應鏈管理有限公司(下稱“壹站”)主要從事第三方物流數字化交付平臺的研發和運營,以科技、大數據和人才作為驅動力,打造面向數據智能時代的物流產業基礎設施。壹站是上海市高新技術企業和上海市“專精特新”中小企業,已助力中國80多萬家第三方物流企業完成數字化轉型,推動中國物流產業的數字化、智能化水平領先于世界。

          壹站以S to B to C的模式,與第三方物流企業一起服務于貨主,致力于實現第三方物流端到端全鏈路數字化、過程可視化和分析決策智能化。通過數字化訂單、數字化客戶和數字化運力等模塊,實現物流全產業鏈的數字化,同時高效協同上下游資源,給客戶帶來to C供應鏈般的服務體驗?;谝颊尽叭珪r全景”的數據,可以幫助客戶完成診斷、預警、優化、優選、整合和預測的工作,從而實現降本增效的目標。

          成立四年來,壹站已服務了近百家世界500強企業和國貨新品牌,幫助保時捷、索尼、麥德龍、GE、美孚、賽默飛、元氣森林、小米、中糧和良品鋪子等國內外知名企業邁向物流數字化?;谄脚_海量數據和真實豐富的應用場景,結合人工智能技術,壹站未來將幫助更多客戶從物流數字化邁向物流智能化。

          壹站核心團隊共有10人,主要畢業于國內外知名院校,其中博士后1名、碩士4名、本科4名,曾在中外運、安吉物流、嘉里大通、DHL、順豐、菜鳥等知名物流企業,阿里、百度、攜程等互聯網大廠,以及康奈爾大學等院校任職。

          二、物流數字化案例概述

          (一)項目介紹

          品牌D是一家高端定制家居供應商,為客戶提供整體家居解決方案和大型室內設計等服務,成立至今已二十年。為了保持從圖紙到交房的客戶體驗一致,D還需要為客戶統一提供建材、家具、家電、潔具、燈具,甚至綠植等多樣化的產品,這也導致D的貨物品類多、易碎品多,尺寸不規則。

          D的上游供應商分散,使得其物流體系的前端流向多;末端客戶需求極為個性化,使得每個項目的物流服務都要高度定制化,而且還需要提供安裝和退換貨等服務。加之最近兩年客戶量的迅速增長,給D的物流部門出了一個大難題。

          (二)物流痛點

          1、倉庫管理難 高端定制家居行業的貨物品類非常多,僅床墊就有幾十種規格和型號,倉庫管理和操作如果不合理,不但效率低,而且會增加不必要的倉儲成本。

          2、集貨管理復雜 上游各供應商交期不一致,但下游收貨人交期是確定。因此,安排提貨接貨、整理、清點、集貨和包裝的全流程管控相當復雜,稍不注意就可能影響客戶體驗,這讓 D 的物流部疲于應對。

          3、運輸管控力弱 由于末端有安裝需求,所以運輸過程必須跟收貨人、裝修團隊和安裝工人多環節協同,按指定時間送達,提早或延誤都將產生新的成本。

          (三)壹站解決方案

          1、倉庫數字化管理。 D引入壹站的倉庫管理系統,由壹站合理規劃倉庫管理,包括庫位編碼、商品分區建檔、貨物進出管理以及長庫齡預警等,讓整個倉庫管理和操作更簡潔準確,也減少了倉儲成本。

          2、車輛快速響應。壹站的履約資源池幫助 D 大幅提高了上游提貨接貨的效率:短途兩小時以內響應,長途當天響應。此外,壹站在集貨過程中提供了貨品檢查和包裝修復等服務,并且根據產品特性為貨物做個性化包裝,降低包裝成本。此外,壹站還會根據貨物的尺寸和特點做合理配載,進一步優化裝載運輸效率。

          3、訂單協同管理。D的跟單員確認供應商的訂單供貨明細之后,給到壹站集貨倉;壹站協助D按其項目建立數字化檔案:(1)協助D確認提貨和來貨是否有貨物缺失、漏發和錯發;(2)集貨發運前檢查并輸出集貨信息數據傳到D; (3)針對延遲發貨的也形成對應文檔并做好臨時倉儲和管理;(4)提前規劃裝車方式;直到貨物完好交付到收件人處。

          4、數字化管控。利用壹站的數字化運營能力,D實現了運輸狀態的全程在途跟蹤可視,提前做好項目規劃,而且壹站的專屬客服在過程中協調各環節對接,出現異常及時預警,對客戶需求的反饋時間不超過15分鐘。

          5、通過遍布全國的專業安裝團隊,加上專業標準的安裝作業流程:接收訂單--現場評估--貨物進場--安裝施工--售后處理--客戶驗收,壹站協助D完成最后環節的“設計圖變為現實場景”。

          三、項目成果分析

          (一)品牌D倉庫租金成本下降50%:經過壹站的優化,D 在保證客戶體驗的情況下,倉庫規模比過去縮小了一半。

          (二)壹站的提貨準時率達100%:為客戶爭取更多時間來做下游環節的協調安排。

          (三)壹站的交付準時率100%,而且實現了簽收零破損。 

          品牌D 體驗了兩個多月的壹站數字化交付后,決定與壹站加深了合作,探索將壹站的數字化物流服務向上下游延展:上游實現采購的數字化協同,下游實現物流與安裝施工的一體化。壹站的運營團隊已經開始迎接這個全新的挑戰了!


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